Última atualização: 18 de agosto de 2026
Na Orlise Atelier, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma simples como funcionam as solicitações após a compra.
Todas as solicitações são analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições e procedimentos previstos nesta política.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem, alterações ou modificações;
Com as etiquetas originais, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não será condicionado à existência de uma justificativa para a desistência.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar sua integridade e correspondência com o pedido.
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Orlise Atelier oferece, como política comercial, a possibilidade de solicitar troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não ter sido lavado, alterado ou modificado;
Estar em perfeito estado de conservação;
Permanecer com as etiquetas originais, quando aplicável;
Ser acompanhado dos acessórios e demais itens enviados com o pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto tenha valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada de acordo com a forma de pagamento e as condições informadas pela Orlise Atelier no momento da troca.
Atenção: a troca por tamanho, cor ou preferência pessoal é uma facilidade oferecida pela Orlise Atelier e não substitui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras legais aplicáveis.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos do produto;
Outras informações necessárias para avaliação.
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar a existência e a origem do problema.
Quando constatado o vício ou defeito e conforme as regras previstas na legislação, serão adotadas as providências cabíveis, podendo incluir:
Reparo, quando aplicável;
Substituição do produto;
Restituição do valor pago; ou
Outra solução prevista na legislação.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer utilização ou lavagem do produto.
Após a confirmação do erro, a Orlise Atelier será responsável pelos custos necessários para a correção do envio, conforme orientação fornecida ao cliente.
Para que o processo seja realizado de maneira adequada, solicitamos que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Sempre que possível, mantenha:
Etiquetas e tags;
Embalagem original;
Acessórios;
Brindes;
Demais itens enviados junto ao pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, danos decorrentes de utilização inadequada ou outras condições incompatíveis com a solicitação poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do processo.
Essa análise não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Nas situações abrangidas pelo direito de arrependimento, os procedimentos relacionados ao retorno do produto serão orientados pela Orlise Atelier, observando as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Nas trocas realizadas como cortesia comercial, por escolha de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, o custo do envio do produto para a Orlise Atelier poderá ser de responsabilidade do cliente.
O custo do novo envio poderá ser oferecido gratuitamente pela Orlise Atelier, conforme as condições da campanha ou política comercial vigente.
Quando constatado defeito de fabricação ou erro cometido pela Orlise Atelier no envio do pedido, os custos de logística relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da loja, conforme orientação fornecida ao cliente.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado após o recebimento do produto e, quando necessário, a conferência de suas condições.
A forma de restituição seguirá, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos utilizados pela Orlise Atelier e pela plataforma responsável pela transação.
A solicitação de estorno será realizada por meio da plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado mediante os dados bancários solicitados pela Orlise Atelier, observados os procedimentos de segurança necessários para confirmação da titularidade.
Importante: os prazos de processamento podem variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada na compra.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 99914-5435
Informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados ou quando houver suspeita de defeito.
Após receber a solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Orlise Atelier.
Os prazos para solicitação de troca ou devolução serão contados a partir da data de recebimento do pedido, considerando os prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.
O prazo de 7 dias corridos para arrependimento é um direito assegurado ao consumidor nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O prazo de 30 dias corridos para troca por tamanho, cor ou modelo é uma condição comercial adicional oferecida pela Orlise Atelier.
Os prazos relacionados à análise, transporte, processamento do reembolso e crédito na fatura poderão variar conforme a situação e os serviços envolvidos.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para orientar você.
ORLISE ATELIER
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📱 WhatsApp: (45) 99914-5435
Nosso objetivo é tornar todo o processo de compra, troca e devolução simples, transparente e seguro.
ORLISE ATELIER
CNPJ nº 65.116.510/0001-74
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da Orlise Atelier.
